La tecnologia ha permesso agli sviluppatori di creare le applicazioni digitali più avanzate e accessibili, ma spesso le esperienze con cui ci confrontiamo non sono progettate pensando agli esseri umani. Le interfacce sono goffe e ingombranti e non rappresentano le interazioni senza soluzione di continuità che le persone si aspettano dai marchi e dai servizi. Di conseguenza, i CIO si trovano ad affrontare aspettative crescenti per migliorare l’accessibilità delle applicazioni.
Lo sviluppo di applicazioni incentrate sull’uomo si riferisce alla creazione di applicazioni e siti web facili da navigare per una comunità di utenti diversi. Deve rispondere alle esigenze specifiche degli utenti in termini di abilità, fattori demografici e di personalità, nonché di lingua e background culturale. Le caratteristiche tipiche includono la modalità scura per i sistemi operativi mobili, la possibilità di ingrandire o regolare le dimensioni del testo, la dettatura del testo e la ricerca vocale. Per essere considerato umano-centrico nel design, il prodotto o l’applicazione deve essere affidabile, intuitivo, facile da usare, inclusivo e accessibile a tutti, pur offrendo una ricca funzionalità.
Un’ulteriore pressione sui leader del settore tecnologico proviene dai piani dell’UE e degli Stati Uniti per l’introduzione di una legislazione sulle migliori pratiche in materia di accesso equo e inclusivo ai servizi digitali per tutti. Le organizzazioni progressiste stanno già costruendo applicazioni e siti web che possono essere facilmente navigati da una comunità di utenti diversi. Per gli altri, l’inazione non è più un’opzione.
Stato attuale della progettazione software incentrata sull’uomo
Un recente sondaggio condotto da Progress su oltre 700 sviluppatori di applicazioni e responsabili IT ha evidenziato la realtà della soddisfazione delle esigenze del mercato in termini di software incentrato sull’uomo. Sebbene il 98% degli intervistati consideri importante la progettazione incentrata sull’uomo, solo un terzo (34%) sta affrontando la questione attraverso strumenti, formazione e politiche.
Con oltre la metà (56%) delle organizzazioni globali che prevedono di aumentare gli investimenti nella progettazione di software incentrati sull’uomo nel corso del prossimo anno, il giusto approccio è fondamentale per rendere le esperienze digitali accessibili a tutti.
I maggiori ostacoli noti all’implementazione degli standard di accessibilità richiesti includono la velocità di sviluppo e la soddisfazione delle richieste dei clienti (42%), la complessità e la mancanza di agilità (41%) e la mancanza di competenze interne (29%). I leader tecnologici dovranno trovare più budget, formazione e strumenti adeguati per soddisfare le aspettative dei clienti.
I rischi di trascurare un approccio orientato all’accessibilità vanno dalla fuga dei clienti ai danni alla reputazione. Oltre la metà degli intervistati (55%) considera la rinuncia dei clienti un rischio importante, in quanto i clienti passano a opzioni più facili da usare, oltre alla perdita di profitti o ricavi. Anche i danni alla reputazione e l’impatto negativo sugli sforzi per l’inclusione e la diversità sono una conseguenza fondamentale della mancanza di una strategia software incentrata sulle persone.
I vantaggi per chi adotta un approccio di progettazione incentrato sull’uomo sono notevoli. Secondo l’indagine di Progress, i maggiori vantaggi sono l’attrazione dei clienti, l’aumento delle opportunità di mercato o di nuovi pubblici, l’impatto finanziario positivo, il rafforzamento della fiducia digitale e la maggiore efficienza dei processi di sviluppo delle applicazioni software.
Inoltre, dato che le aziende tecnologiche sono in costante lotta per accaparrarsi i migliori talenti, dare priorità alla progettazione incentrata sull’uomo è un altro modo per le aziende di distinguersi in un mercato affollato.
Le sfide principali per lo sviluppo del software incentrato sull’uomo
Ci sono alcune ragioni fondamentali per cui le organizzazioni sono carenti in termini di progettazione di app incentrate sull’uomo. In primo luogo, c’è confusione sugli strumenti e i processi necessari, tra cui l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, i chatbot, la tecnologia di assistenza per le disabilità motorie, la verifica del contrasto cromatico e altro ancora. La necessità di formazione è un ostacolo importante, oltre alla necessità di trovare approcci efficaci dal punto di vista dei costi.
Il mancato riconoscimento del problema è forse il problema principale. Nonostante i dati mostrino che la maggior parte delle organizzazioni è immatura o nella media nella progettazione di app incentrate sull’uomo, il 57% ha dichiarato di ritenere di aver applicato interamente i principi del design-thinking quando ha creato un framework. È evidente la necessità di una maggiore autoconsapevolezza e di un rigoroso benchmarking interno per riflettere con precisione il livello di maturità della progettazione incentrata sulle persone di un’organizzazione.
Infine, l’inserimento a posteriori di inclusione e accessibilità nelle applicazioni esistenti non è chiaramente un’opzione, come riconosce la maggioranza (86%) degli intervistati.
Le basi per un approccio efficace alla progettazione incentrata sulle persone
Esistono pratiche chiave che le organizzazioni possono adottare per progettare applicazioni incentrate sull’uomo in modo da essere più inclusive, sostenibili e allineate con le crescenti normative.
Autovalutazione oggettiva: Persiste un ampio scollamento tra la percezione della maturità della progettazione umano-centrica e la realtà aziendale. Per colmare questo divario, le organizzazioni devono impegnarsi in test interni più rigorosi, nella collaborazione tra team e nella definizione di obiettivi per comprendere chiaramente il proprio stato attuale.
Formazione: L’esigenza più urgente è la formazione e lo sviluppo delle competenze in materia di centralità umana e accessibilità. I team esistenti trarranno beneficio da programmi di formazione sulle pratiche di progettazione incentrate sull’uomo, combinati con l’assunzione di talenti diversi che contribuiscano a guidare questi sforzi. Le organizzazioni devono inoltre individuare i partner giusti per creare e sostenere la formazione e mantenere i requisiti normativi.
Principi di progettazione e strumenti più coesi: Le organizzazioni hanno bisogno di una strategia più coesa per la progettazione incentrata sull’uomo e di misure per verificarne il rispetto. Una volta stabiliti la strategia e gli obiettivi, sarà molto più facile vagliare gli strumenti disponibili e selezionare quelli più adatti ai casi d’uso di ciascuna organizzazione. I principali ostacoli alla collaborazione che devono affrontare sono tipicamente la gestione delle distorsioni dei dati e l’introduzione di pratiche DevSecOps.
Un design veramente inclusivo e accessibile è un fattore di differenziazione aziendale
Sempre più spesso le organizzazioni attribuiscono un’importanza indiscussa alla creazione di software incentrato sull’uomo. E poiché molte applicazioni non sono all’altezza delle esigenze del mercato e delle aspettative degli utenti, i rischi sono reali: dalla scarsa esperienza dei clienti alle violazioni normative, fino alle perdite finanziarie.
Le organizzazioni che adottano le misure appropriate per costruire prodotti digitali più inclusivi, contestuali e su misura raccoglieranno i frutti. Ciò include la formazione, una migliore collaborazione, approcci economicamente vantaggiosi e la collaborazione con partner e fornitori che danno priorità a protocolli e metriche essenziali. Ritardare gli investimenti per migliorare la propria maturità in questo settore non farà altro che rendere più difficile il cammino, dato che i concorrenti e i critici sono a pochi clic di distanza.
